值日民警帮助群众办理业务
优质服务受到群众好评
为群众介绍邮政代办交管业务
为群众介绍新的便民服务措施
开展上门服务
业务办理咨询
●记者 吴富水
“放管服”是当前红河交警系统最大的“热词”。我州公安机关“放管服”改革工作开展以来，红河州公安局交警支队积极回应群众期盼，放管结合、优化服务，“心贴心、零距离”打通服务群众“最后一公里”，实现了群众“最多跑一次”“一次办事”的目标。人民群众获得感、幸福感和满意度明显提升。
网上办自助办 群众尽享便捷服务
走进红河州车管所，记者明显感到目前到大厅里办事的人明显减少了。
“放管服”改革以来，红河州车管所利用好“交管12123”App和互联网交通安全综合运用平台，实行网上办理车驾管业务。对于持有A类、B类驾驶证的驾驶员来说，如果有扣分情况，都必须进行驾驶证审验。而以前的审验教育必须是驾驶员到车管所学习。
今年，“交管12123”App和互联网交通安全综合运用平台推出了审验教育申请和网上教育功能。驾驶人通过互联网可以在手机或电脑上就能随时随地参加审验网上学习并办理驾驶证审验。
近日，驾驶员马先生又因为扣分需要进行审验教育。“以前遇到扣分情况，就要到车管所进行学习。有时候学习时间和我的时间对不上，要跑好多次，现在好了，可以在‘交管12123’上学，自己什么时候有空什么时候学，非常方便。”除了审验教育、新车选号以外，今年“放管服”推出的10项改革措施中的电子化转籍让申请人可以直接在“交管12123”App上申请，不需要回到迁出地车管所验车，减少了群众两地间往返的时间。
元阳县的盘先生在蒙自的一家4S店购买了心仪的汽车，直接在4S店工作人员的帮助下，就办理了车辆查验、新车落户等手续。“现场办手续，再也不用到处跑，太方便了。”盘先生说。
“我们现在开通了39项车驾管业务互联网服务项目，满足群众网上快捷办事需求，让群众少跑腿，同时，解决了窗口办理人多、等候时间长等问题。”红河州公安局交警支队车辆管理所所长沈良对记者说。
据统计，2018年至今，红河交警通过“交管12123”平台整合新车注册、网上选号、驾考预约、申领免检合格标志、机动车及驾驶人联系方式变更等网上公安交管工作，网办各类业务141万余笔。同时，全州各级公安交警部门购置自助终端服务设备5台，供群众使用电脑10台以及其他一些辅助设备，为推进落实“放管服”改革措施提供了有力的物质保障。
贴心服务举措多 办事渠道更广泛
除了网上业务给群众提供方便，必须到现场办理的线下业务流程也进行了优化。从2018年11月起，机动车“通道式”查验正式启用，车主“排一次队，进一道门”即可办理完机动车登记注册业务。
机动车“通道式”查验取消了原先的车辆查验、业务大厅多窗口分区设置。车主驾驶汽车从通道一端驶入，经过“手续审核”“车辆查验”“选号制证”等3个岗亭即可完成传统上牌模式中的填表、选号、缴费、制证、领取号牌等多项程序，时间仅需20分钟左右。在这个过程中，车主无需填写任何表格，无需自行拓印车架号，也无需再在查验区和业务大厅之间“往返跑”。
“这不是我第一次办理牌照，原来计划用半天的时间，没想到现在只需要十几分钟就办好了。”刚换新车的刘艳说。
红河州车管所依托公安交通管理综合应用平台等，多渠道满足群众体验车驾管业务一站式服务。目前，已在全州汽车4S店、二手车交易市场、保险公司等社会机构开办机动车登记服务站21家，为群众提供国产免检小型载客汽车登记注册、转移登记、抵押登记等服务，群众购车后即可在服务网点完成车辆登记。
今年3月27日，州公安局交警支队与中国邮政集团公司红河州邮政分公司在蒙自举行警邮合作项目启动仪式。从即日起，全州13县市共有36个邮政网点可以为广大市民办理驾驶证补换领、6年免检签证、补换领机动车号牌等16项交管业务。
启动仪式当天，何跃成为中国邮政集团公司红河州邮政分公司蒙自市银河路营业支局第一个办理交管业务的客户。带着试试看的心态，何跃走进了业务大厅。当了解到何跃是来办理驾驶证补领业务时，营业员普雪涛只向对方要了一个身份证，就根据流程为何跃办理了相关业务，并告诉何跃：“业务已经办理好，您可以走了，您的驾驶证3天后会邮寄到家中。”
何跃告诉记者：“以前只能到车管所补领驾驶证。而我家离车管所比较远，办起来比较麻烦。蒙自市银河路营业支局就在我家附近，走两步就把事情办好了，非常方便、快捷。”
警邮合作将交管业务从市区延伸到乡镇，打通了交管业务服务乡村的“最后一公里”，为群众打造“家门口的车管所”。群众可选择最近的邮政代办点，线上申请，线下办理，证件直接邮寄到家，减少了跑车管大厅的麻烦。
提高服务质量 构建警民和谐关系
“放管服”改革工作开展以来，红河州车管所始终把“想群众之所想，急群众之所急”作为构建警民和谐关系的突破口，多次就如何提升服务水平、简化办事程序进行专题研究、讨论并制定具体工作方案。对照便民举措，一方面对前期已经实施的便民举措查漏补缺，提升质效，另一方面对条件还未成熟的，结合相关硬件建设，加快工作进度，确保按期落实。同时，全面落实“一站办、马上办”。在完成了车驾管业务大厅改造、自助服务机和相关设备配备的基础上，对现有车驾管业务办理流程和岗位进行重新调整优化，按照“一站式”办理要求对民警和工作人员进行培训，变“专才”为“通才”，全面实现了“四个减免、一证即办、一窗通办和自助快办”。
从2018年9月1日起，车管所联合我州19个检验检测机构开始实施机动车检验合格标志“先签后审”模式。针对需要年审的摩托车和非营运小型、微型载客汽车（面包车及7座和7座以上的除外）在检测站检测合格后，检测站先行核发机动车检验合格标志。然后再将车辆信息后台上传给车管部门进行审核，车管部门将在24小时内进行审核。
这个措施便利了车主，但每天1800辆左右车子的审核，让很多民警每天都必须加班到深夜才能完成。
红河州公安局交警支队车管所机动车安全技术检验管理科科长李洁表示，虽然她和同事需要经常加班到深夜，工作非常辛苦，但是为了方便老百姓，这一点儿苦没什么，穿上这身警服就是要为老百姓服务。
红河交警坚持以人民为中心的发展思想，立足公安交管职责职能，不断改革创新、优化服务，聚焦群众接触最广、感受最深的车驾管业务堵点、痛点，转变理念，创新突破，最精细化管理，最优质量服务，赢得了广大群众的一致认可和点赞。
本版图片由红河州公安局交警支队提供
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