让群众办事“最多跑一次”

 ——记市公安局交警大队车管所服务创新

 　●记者　王实　

　　近年来，市公安局交警大队车辆管理所围绕公安机关深化“放管服”改革便民利民服务措施要求，以车管所新址启用为契机，积极探索、主动作为，在创新服务、科技投入、强化监管等方面成效明显，实现了让办事群众“最多跑一次”的目标。

　　走进新车管所大门，“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”16个大字熠熠生辉。办事服务大厅宽敞明亮，业务咨询台前办事群众秩序井然。

　　民警刘芳从事导办工作已经十多年，在叫号、排队、领表、填表、办理等办事流程环节上，她都仔细向每一位办事群众答疑释惑，让大家高兴而来，满意而归。

　　“我这个岗位每天的工作都非常繁琐。所有进来的群众首先都要到我这里来查询业务、取号；办理业务的材料是否收集完整，也要到我这里来查询。查询完成以后，根据不同的业务，我会帮助他们取号，然后，让他们到休息区去等待后面的窗口叫号，办理其他业务。”刘芳说。

　　为提升群众对车管工作的满意度，市交警大队车管所从礼貌服务做起，要求民警为群众办理业务时，一律使用普通话和统一规范的文明服务用语，并站立接递相关资料，从每一个细节塑造车管所民警的良好服务形象。

　　市公安局交警大队副大队长黄双华介绍说，该大队便民利民“放管服”的措施前期20项便民措施已全部落实。公安部深化改革“放管服”又增加了10项便民利民内容。其中，最有代表性的，一是从6月1日开始，6年内的摩托车免检，老百姓办理摩托车检验得到了很大的改善；二是无论全国各地、任何地方的驾驶人，来到开远都可以申领C1证（也就是小型汽车驾驶证），不需要办理暂住证或者是居民证；三是驾驶证C1证科目考试可以分科考。比如说，你在广东办理了科目一考试，可以来开远办理科目二考试。

　　让群众办事“最多跑一次”是市车管所联系服务群众的最直接方式，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，真正让企业和群众感受到“放管服”在基层的落地见效。

　　市民冯浩说：“我觉得他们（市车管所）办事效率很高。那天我来办事的时候是下午，差不多两三个小时就办完了。今天上午来拿牌照，大约五分钟到十分钟就办完了。他们的办事效率我很满意。”

　　市民邱建宁说：“车管所办事效率、服务态度都比以前好得多了。”

　　多年来，市交警大队车管所按照“便民、利民、为民”的原则，结合实际，推出了一系列便民利民服务措施，促进了车管所各项业务的顺利开展，不断提升群众的满意度。2016年，该所被公安部评为“优秀县级一级车管所”。